自2018-2019采暖期結束后，該公司根據實際情況，將客服人員組成各個普查小組深入各個街區、小區，逐戶開展夏季普查工作，并進行詳細記錄，客服人員始終堅持以“客戶為先”的理念，在普查工作中，貼近用戶，廣泛聽取用戶的意見建議，切實掌握用戶實際需求，整改自身不足，提供精準服務，做好服務宣傳，提高用戶滿意度，為2019-2020采暖期減少投訴及負面輿情打好基礎。

  通過夏季普查工作，該公司進一步完善所轄區域內用戶的資料，保證用戶信息準確、詳細；落實供熱面積變化情況，重點查看建筑物面積有無增加及未入網的面積是否連接供熱系統，閣樓、地下室、車庫等是否具有供暖設施；查看具有閣樓和地下室的建筑是否具備單獨斷管條件，對無法單獨斷管的進行系統鎖定；查看用戶用熱性質是否變化，是否存在民改商的情況，為企業爭取最大的利益。

  結合企業實際情況，該公司將立足長遠抓當前，把思想和行動統一到供熱工作上來，確保圓滿完成2019-2020采暖期供熱工作。