近日，長春熱力新媒體工作室召開掌上客服小程序發布會，推進掌上客服上線，助力企業服務提升。

    此次小程序開發是該公司繼微信對外宣傳、訂閱號轉服務號升級、實現線上熱費收繳之后，首次實現微信APP端供熱服務功能化、網絡化應用。小程序的創辦是該公司青年職工助力企業服務提升，積極建言獻策，展現青年人智慧力量，提升企業創新水平的一次有效成果。

    創新服務、提高效率。小程序的開發有效減輕了客服專業接線壓力，讓熱用戶在小程序中及時享受到供熱服務，縮短服務等待時間，實現“即刻下單、立即派單”。為增強用戶體驗、檢驗工作人員服務效果，小程序增加了服務評價功能，便于用戶留下寶貴意見。

    一目了然、資訊速遞。小程序內設置的“通知動態、供熱知識、行業資訊”版塊，及時更新發布企業便民服務務實舉措、熱力行業一手資訊、供熱管理條例等，使熱用戶在享受服務的同時，能夠更深入地了解供熱政策、供熱常識，更能感受到熱力企業的供熱初心和決心。

    一鍵解憂、服務到家。貼心增設“所屬服務部查詢”功能，簡單敲擊便能快速獲得服務部信息。添加各服務部具體地址、聯系電話，并直接鏈接到地圖和撥打功能。“不熱處理、漏水維修”功能，用戶可根據個人情況自行選擇上門服務時間。

    小程序的發布實現了供熱服務流程化、細致化、便民化，進一步提升用戶體驗感，增強服務流暢度。下一步，該公司將繼續以宣傳服務為切入點，階段性對小程序進行維護和完善，助推企業優化供熱服務，提升服務質量。