受冷空氣影響，長春再度出現大幅降溫和暴雪天氣。為保區域穩定供熱，長春熱力提前謀劃，全面出擊，提升服務質量。

  一是夯實安全基礎，排隱患保安全。針對長熱一級網因外力造成大面積漏泄事件，該公司第一時間成立專項協調檢查組，制定任務計劃表，抽調大量人力物力，利用周末時間對東、西部2000萬平方米面積上的管網及沿線周邊施工、違章建筑、雜物堆積、路面塌陷等存在的隱患進行全面細致地排查，對管道附件、閥門井因降溫可能產生的故障隱患進行全面檢查，確保供熱穩定運行。

  二是提前研判，加強供熱精細化調節。結合降溫帶來的影響，在人員缺少的情況下，該公司積極協調熱源，加強出口溫度調控。根據小區分布情況，對循環泵出力進行精細化調節并增加換熱器反沖洗頻次。對失水量大的小區進行漏泄治理，確保熱力供應輸送經濟有效。

  三是連夜兼程，入戶解決實際問題。該公司各分公司客服檢修人員頂風雪，戰嚴寒，增加夜班力量，對用戶反映的問題進行上門服務和測溫，對用戶室內問題造成的不熱進行用熱指導，對情緒激動的用戶進行耐心安撫。對設備因降溫產生的漏水等客觀問題進行逐一解決。很多時候，檢修人員因處理管道和井下漏水，全身浸濕，但依然沒有退縮，處理用戶供熱問題371件，換來用戶的理解。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，近期，政府12345平臺對公司部分投訴件進行抽取、調查和回訪，用戶滿意度為百分之百。

  四是加大對外宣傳，正確引導社會輿論。在新一輪降溫天氣來臨前，該公司黨群工作部主動邀請電臺記者了解供熱情況，并到用戶家進行實地采訪，向記者介紹該公司應對降溫所采取的各項措施。以事實為依據向社會宣傳企業形象。

  下一步，該公司將按政府要求繼續深化服務，加大回訪力度，同時快速推進用戶室內測溫點安裝，為進一步加強精準調節，提升優質化服務提供有力保障。